Donderdagochtend vroeg,
In alle haast om op tijd op het werk te verschijnen vertrek je donderdagochtend heel vroeg naar het station om daar de trein te pakken. Je springt op je fiets en racet naar het station.
Bezweet kom je aan, oeps, nog een kaartje nodig.
Pinnen Moet
Door de NS (en andere bedrijven) worden we inmiddels gedwongen om te pinnen bij de kaartjes automaten, bij het loket betaal je 50 cent extra (als de loketten al open zijn)…
Snel een kaartje pinnen dan maar, maar wat staat er op het display “kaart geblokkeert” …mmm , maar even naar de pin automaat dan om wat cash te pinnen, slik, pas ingeslikt. Wegens Security Reasons.
Daar sta je dan op het station, je kunt niets meer..: pinnen niet meer mogelijk, kaartje kopen niet meer mogelijk. Loketten nog dicht en niet genoeg geld mee om de enige automaat waar je nog met munten kunt betalen te gebruiken.
Telefonisch contact opgenomen met de postbank..”uw pinpas is geblokkeerd wegens veiligheidsredenen. U heeft gepind op een lokatie waar fraude is gepleegd met de automaten”.
Kan gebeuren..maar het is nu al de 3e keer in 4 maanden tijd dat dit gebeurd.
Goed dat de postbank ingrijpt bij vermoedelijke fraude, maar communicatie, kan irritatie bij de klant van de postbank zeker verminderen.
Want:
Ik ben klant bij de postbank, ik gebruik internet bankieren en TAN codes via de mobiele telefoon en mijn email adressen zijn bekend.
Dus als de postbank mij direct nadat men mijn pas blokkeert een SMS stuurt met bijvoorbeeld: “uw pas is om veiligheidsredenen geblokkeerd, surf naar www.postbank.nl/pasgeblokkeerd-wegens-skimming (gelijk SEO titel) voor meer informatie”. Of op zijn minst een e-mail stuurt, dan weet ik ’s morgens, voordat ik van huis ga al wat er aan de hand is, neem ik extra geld mee of een credit card.
Nee, de postbank stuurt mij een old school snail mail brief, die pas 3 dagen later aankomt.
Brief Postbank n.a.v. giropas blokkering via skimming
Niet echt internet communicatie gericht en bovendien had ik mij dan een langdurig telefoontje naar de klantenservice kunnen besparen om erachter te komen wat er aan de hand was. En dat had ook weer personeelskosten bij de postbank gescheeld.
Gemiste kans Postbank, want het is nu al 3 keer gebeurd, zonder dat er informatie vrij komt over welke automaat het nu is of zonder verbeteringen in de communicatie.
Dit kan frustratie bij veel mensen voorkomen. En postbank creeert nu zelf de noodzaak om er een andere bank bij te nemen om niet meer voor niets naar het station te rijden (of winkels etc).
Jammer…
0 Reacties tot “Postbank (ING) communicatie”