Gezien de situatie bij ING (o.a. Rinnooy Kan , startbonus nieuwe topman en dramatisch slechte commissarissen aldaar), heb ik besloten mijn rekening bij de ING eens flink te verminderen en geen diensten meer bij ze af te nemen.
En dat zou betekenen dat ik dus e.e.a. ga overhevelen naar bijvoorbeeld de DSB bank, waar ik ook een rekening heb.
Dus eens even in de online bank omgeving van de DSB bank gekeken. Daar gaan ze heel veel klanten verliezen. Ik ben ook afgehaakt.
In FireFox ben je opeens je scroll kwijt:
Aan upsell wordt niet gedaan. Ik wil namelijk graag geld dat ik naar mijn DSB rekening overmaak, voor enige tijd vastzetten (deposito b.v.) of op zijn minst niet op mijn betaalrekening hebben staan. Nu zou je dan toch verwachten dat in het niet scrollbare menu, in elk geval uitleg zou staan over hoe je dit zou kunnen doen, of je zou deze acties gewoon direct uit moeten kunnen voeren. Maar nee hoor, nergens iets te vinden. Even op “handleiding” geklikt dan maar. Wat getoond wordt is een old school html bestand (zelfs zonder ankers en inhoudsopgave) waarin je kunt scrollen (dat dan weer wel) door een heleboel definities. Maar daar heb ik nu niets aan! Je krijgt bijvoorbeeld deze definitie te zien om aan te geven wat een waardeloze help pagina het is:
Bevestiging aanvragen Internettoegang
Jaja, nou ik heb al internettoegang (via orange) en internetbank toegang heb ik ook al, want ik zit al in jullie bankomgeving.
Ik ben heel benieuwd naar de bouncerate van deze online bank pagina’s en naar de funnel analyses. Er valt nog veel meer kritiek te leveren over de usability en upselling met name, maar hiermee heb ik al wel mijn punt gemaakt denk ik. Jammer, dan mijn ING geld maar naar een andere bank overmaken, die ik nog uit moet kiezen..maar met wel een goede online bank functie.
0 Reacties tot “Online bankieren: DSB bank niet”