Het belang van goede foutmeldingen

Een groot afhaakmoment. Ik probeer al een paar dagen een KLM Air-France ticket te boeken naar Riga. Iedere keer weer krijg ik dezelfde foutmelding:

KLM foutmelding

Een vreemde foutmelding:

“Neem om te reserveren contact op met het KLM Service Centre en vermeld Service ID xxxx”

Ik zie:

-Geen telefoonnummer van het KLM Service centre, waar ik zo nodig contact mee op moet nemen

-Maar nog belangrijker voor een web bezoeker, waarom geen invoerscherm waarin ik mijn e-mail adres achter kan laten, samen met een kort berichtje en een automatisch gegenereerde kopie van de foutmelding.

-Of een chatmogelijkheid met iemand van het KLM Service centre.

Nu voel ik me zo hulpeloos. Ik ben dan ook afgehaakt en heb nu maar ergens anders een ticket gekocht.

Au revoir KLM.