Rondje oude stad

Vandaag kwam ik toevallig op de website http://www.hetrondjeoudestad.nl

Een initiatief van o.a. de gemeente Amsterdam.  Leuk initiatief overigens! En alhoewel er op het design, de usability en SEO genoeg aan te merken is, vind ik toch wel de grootste blunder, dat je het “rondje oude stad”, wat je zou verwachten onder “gratis wegwijzer” niet eens even in PDF formaat uit kunt printen. Erg jammer. Gewoon compleet aanbieden in PDF formaat inclusief kortingsbonnen en links, zo moeilijk is dat niet. Bovendien staat er op de website:

De wegwijzer “Het Rondje Oude Stad” is op dit moment gratis verkrijgbaar bij alle winkels, lunchrooms, proeflokalen, restaurants, musea en hotels in oud Amsterdam die op de wegwijzer vermeld staan.

Tja, maar ik kan de wegwijzer niet downloaden, dus ik weet ook niet welke lunchrooms, proeflokalen, restaurants, musea en hotels er in Oud Amsterdam meedoen.

De website van het rondje oude stad

Testen in verschillende email clients is belangrijk!

Vandaag kreeg ik van Ibood weer eens het dagelijkse  aanbiedingen mailtje binnen in gmail.

!!  Ibood heeft als subject  “iBOOD van de Dag” !!

Niet handig gekozen van Ibood.

In gmail zie ik namelijk geen preview van welk product er vandaag in de aanbieding is. Nee, wat ik zie als eerste zijn de woorden:  “Hoe kan ik bestellen”.

En aangezien -ook ik- emails heel veel skim, dacht ik dat een vriend dit mailtje geforward had, met de vraag “Hoe kan ik bestellen”..:) Dus nog vrolijk beantwoord ook.

Niet handig Ibood. Zorg voor een subjectline met de aanbieding! (of was dit soms een test?:)

Mailing waterschapsverkiezingen…

Opkomst waterschapsverkiezingen 24 procent. Bron: Telegraaf

Nou, wat in elk geval niet geholpen heeft aan de opkomst is de dramatische mailing met de stembiljetten.  Vast gemaakt door een hele saaie ambtenaar op een ochtend waarop de koffie automaat niet functioneerde.

Tussen een stapel post ziet de envelop eruit als een hele slechte DM mailing. Zo één die je bij het pakken van de post uit je brievenbus al weggooit.

Waterschapsverkiiezingen Mailing

Het is zo onduidelijk:

AGV? Wat is dat? Nooit van gehoord?
Deze envelop bevat uw stembiljet? Euh, als je even het nieuws niet hebt gevolgd en niet op de hoogte bent van de aanstaande verkiezingen, denk je dat dit weer een marketingtruc is en je kunt stemmen voor een GEGARANDEERDE prijs, door leuk vakjes open te kleuren in de mailing of iets dergelijks..

Dat het om het waterschap gaat staat maar heel klein linksboven.

En zie hieronder, als je al denkt dat de envelop van één zijde slecht is, de andere zijde is nóg slechter. Vermoedelijk heeft de ambtenaar bij het ontwerpen van deze zijde al de hele week geen koffie meer gedronken vanwege een defecte automaat, want dit is wel bijzonder slecht:

Waterschapsverkiezingen mailing

En dan kijken we nog niet eens naar de site old school, jaren 80 site: www.agv.nl die op geen enkele manier aantrekkelijk is en waar je zo snel mogelijk weer wegklikt. Gemiste kans om de burger meer bij de waterschappen te betrekken. Juist op internet kan je daar zoveel mee doen.

Very quick scan: Freerecordshop.nl… er is nog heel wat te doen!

In de Twinkle Nieuwsbrief van deze week…:

Breukhoven: ‘Bol.com in paar jaar ingehaald’

“…Volgens Breukhoven is de site na een bouwproces van twee jaar klaar om de concurrentiestrijd aan te kunnen gaan met Bol.com op het gebied van home- & media-entertainment: ‘Die strijd zullen we winnen ook. Maar we hebben nog wel een paar jaar nodig om de online naamsbekendheid van Bol.com te benaderen.’….”

Euh Hans? Is het bouwproces klaar? Een very quick scan en ik zie nog een hoop verbeter punten hoor…

Bol.com loopt o.a. bij deze basiszaken nog voorop:

SEO + SEM

SEO vriendelijke URL’s..:

URL van een product pagina bij de Free Record Shop

freerecordshop.nl url URL van productpagina

URL van een productpagina bij Bol.com

bol.com url URL van productpagina

Alhoewel die van Bol.Com zeker niet perfect is, is ie al een stuk beter dan die van Freerecordshop.Zo moeilijk moet het toch niet zijn om dit te realiseren. Eigenlijk een basisvoorwaarde als je een nieuwe shop bouwt.

Kijken we even verder naar Adwords advertenties:

De ingang via Adwords van Bol.com is nét even wat beter opgezet. Landingspagina’s sluiten net wat beter aan.

Advertentie van Freerecordshop

Adwords AD Free Record Shop

Adwords van Bol.Com

Adwords AD Bol

Allebei naar een generieke DVD landingspagina. Maar bij BOL zie ik meteen een categorie overzicht en is bijvoorbeeld de search box gelijk ingesteld op DVD zoeken.

Bij Freerecordshop is het weer zoeken, waar ik moet klikken. Categorieën zitten in de “niet handige” overlayer van het menu en ik moet zoeken en denken waar ik nu moet gaan klikken.

“Don’t make me think” om maar weer eens een ouderwetse kreet naar voren te halen. Ik wil in één oogopslag gelijk zien waar ik naartoe moet.

Landingspagina Adwords Bol

Landingspagina Adwords Free Record Shop

Interactie

Na een search op “bruce springsteen” bij zowel Bol.Com als Freerecordshop, prefereer ik toch de bol.com resultaatpagina.

De bol.com search resultaten pagina is Inclusief reviews (Tip voor freerecordshop: bazaarvoice) en ratings, wat voor mij toch de keus zou beïnvloeden, aangezien ik geen “kenner” ben van Bruce Springsteen, lees ik graag de reacties en ratings van andere bezitters van deze CD/DVD’s. Ik zou dus bij Bol verder gaan browsen.

Als reviews al mogelijk zijn op de site van FreeRecordShop, waarom, zit het dan zo verstopt? Waarom bezoekers niet al op de product overzicht pagina aanmoedigen een review te schrijven?

Bovendien biedt bol.com een overzicht van de nummers van de betreffende DVD of CD op de de searchresultaten pagina alsmede de “bespaarprijs” bij bol.com t.o.v. de adviesprijs.

Oh en Hans, op de productpagina’s van het product dat ik bekeken heb, kan ik geen korte geluidsfragmenten vinden bij Freerecordshop, bij Bol wel hoor!

Usability

Persoonlijk vind ik de navigatie niet handig op de freerecordsop site. Als je net naar een overzicht zit te kijken of een product en je gaat per ongeluk met je muis over een categorie heen, dan valt de hele lap met keuzemogelijkheden over het product wat je zit te bekijken heen. En soms (bij “Extra”) blijft ie zelfs nog hinderlijk staan ook. Beter zou zijn om de subnavigatie links te plaatsen bijvoorbeeld.

Niet handig zo

Tot zover deze very quick review, een uurtje verder browsen en er zijn nog tientallen quick wins te noteren voor Free Record Shop. Voorlopig halen ze bol.com echt niet in.

Usability van de NS kaarjesautomaat

Al een hele tijd hebben we te maken met deze 2e generatie kaartjesautomaten. En iedere keer weer verbaas ik mij erover dat er nooit een update van de software komt, bijvoorbeeld:

Een retourtje is duurder dan twee enkeltjes, waarvan één met korting. Dus wat doen heel veel mensen…ja, 2 enkeltjes kopen, waarvan één met korting en één zonder korting. Maar dat gaat altijd zo omslachtig. Zeker als je haast hebt, omdat je trein maar één keer per half uur gaat, is dat vervelend en niet nodig.

Zie de demonstratie hieronder. We proberen 2 kaartjes proberen te kopen van Rotterdam Centraal naar Schiphol en terug. Eén zonder en één met korting…

Wat mist er (in het heel kort):

Een optie om op het beeldscherm de eerstvolgende vertrekkende treinen te zien en daarvoor gelijk een kaartje aan te schaffen.

Veel voorkomende handelingen moeten zo eenvoudig mogelijk zijn. Dus ook het kopen van een terugreis. Waarom niet één simpele knop als ik al een enkele reis heen heb geboekt: “terugreis met korting?”

En waarom geen optie tot het afdrukken van een reisadvies? Ook dat zou weer balieklanten schelen en dat wil de NS graag, want we mogen van NS eigenlijk niet meer naar de balie (tenzij we betalen).

Bovendien, voor een iets goedkoper kaartje, wil ik tijdens het printen van het kaartje wel even naar een aanbieding van AH to Go op hetzelfde station kijken hoor.

Trouwens de demo op de site van NS is ook nog enigszins misleidend, want met papiergeld betalen bij een kaartjesautomaat kan allang niet meer.

Email marketing….

Oeps…

Subject als test, geen images gekoppeld

En enkele minuten later…

En enkele minuten later..

En, nee, ik hoor niet bij de testgroep Deze is echt zo verstuurd…

Postbank (ING) communicatie

Donderdagochtend vroeg,

In alle haast om op tijd op het werk te verschijnen vertrek je donderdagochtend heel vroeg naar het station om daar de trein te pakken. Je springt op je fiets en racet naar het station.

Bezweet kom je aan, oeps, nog een kaartje nodig.

Pinnen Moet

Door de NS (en andere bedrijven) worden we inmiddels gedwongen om te pinnen bij de kaartjes automaten, bij het loket betaal je 50 cent extra (als de loketten al open zijn)…
Snel een kaartje pinnen dan maar, maar wat staat er op het display “kaart geblokkeert” …mmm , maar even naar de pin automaat dan om wat cash te pinnen, slik, pas ingeslikt. Wegens Security Reasons.
Daar sta je dan op het station, je kunt niets meer..: pinnen niet meer mogelijk, kaartje kopen niet meer mogelijk. Loketten nog dicht en niet genoeg geld mee om de enige automaat waar je nog met munten kunt betalen te gebruiken.
Telefonisch contact opgenomen met de postbank..”uw pinpas is geblokkeerd wegens veiligheidsredenen. U heeft gepind op een lokatie waar fraude is gepleegd met de automaten”.

Kan gebeuren..maar het is nu al de 3e keer in 4 maanden tijd dat dit gebeurd.
Goed dat de postbank ingrijpt bij vermoedelijke fraude, maar communicatie, kan irritatie bij de klant van de postbank zeker verminderen.

Want:
Ik ben klant bij de postbank, ik gebruik internet bankieren en TAN codes via de mobiele telefoon en mijn email adressen zijn bekend.
Dus als de postbank mij direct nadat men mijn pas blokkeert een SMS stuurt met bijvoorbeeld: “uw pas is om veiligheidsredenen geblokkeerd, surf naar www.postbank.nl/pasgeblokkeerd-wegens-skimming (gelijk SEO titel) voor meer informatie”. Of op zijn minst een e-mail stuurt, dan weet ik ’s morgens, voordat ik van huis ga al wat er aan de hand is, neem ik extra geld mee of een credit card.
Nee, de postbank stuurt mij een old school snail mail brief, die pas 3 dagen later aankomt.

Brief Postbank n.a.v. giropas blokkering via skimming

Niet echt internet communicatie gericht en bovendien had ik mij dan een langdurig telefoontje naar de klantenservice kunnen besparen om erachter te komen wat er aan de hand was. En dat had ook weer personeelskosten bij de postbank gescheeld.

Gemiste kans Postbank, want het is nu al 3 keer gebeurd, zonder dat er informatie vrij komt over welke automaat het nu is of zonder verbeteringen in de communicatie.
Dit kan frustratie bij veel mensen voorkomen. En postbank creeert nu zelf de noodzaak om er een andere bank bij te nemen om niet meer voor niets naar het station te rijden (of winkels etc).

Jammer…

Letter from a tourist at Schiphol

Dear NS,

Thank you for communicating me that I cannot pay with my credit card at Schiphol’s ticketmachines today. But now what? What is the alternative? What do I do if I want to get on the train? Can I travel for free?  Or if I want to pay cash? This is not possible at these ticket machines? Is there a ticket window somewhere? Where do I have to go? I want to go on a train, but you are not telling me how to!

Communicatie van landelijke storing NS ticket automaten. Hier automaten op Schiphol

Above you see the ticket machine from NS including a hardcopy document taped on top. Why not digital? Why not sent an update to the terminal with an explanation about this ‘pin and credit card problem’ as a news item so all people who want to buy a ticket (also in stations where there is no hardcopy taped on top), see the message immediatly and will probably be less frustrated (if you tell them a good message and what to do).

MediaMarkt…Ik ben toch niet gek?

MediaMarkt, ik ben toch niet gek?

Vandaag in mijn in-box (gmail), email marketing van MediaMarkt, gedisplayed zonder images, zoals de meeste abonnees hem zullen ontvangen. In elk geval een groot deel, want dat zullen gmail gebruikers zijn. Ik hoop dat men bij MediaMarkt de apparatuur die men verkoopt beter test dan de emails.

Media Markt Email Marketing Voorbeeld

Mediamarkt  ik ben toch niet gek?

Ik zou graag in het subject op zijn minst willen lezen waarom ik de email zou moeten openen. “De aanbiedingen van deze week” zegt mij niet veel. Waarom zou ik de mail openen met zo’n subjectline? Straks zijn het aanbiedingen van scheerapparaten of tv’s…artikelen waar ik nu nét niet naar op zoek ben.

En wat zijn “spacer worlds” en wat is een “spacerdyson46″ klinkt als een computerspelletje uit de bange jaren 80, maar het triggert mij in elk geval niet om mijn images aan te zetten.

Zet op zijn minst hier een image omschrijving neer van het apparaat Dyson. Vertel me dat het een stofzuiger is, vertel waarom ik die afbeeldingen aan moet zetten in mijn gmail.

En schrijf bovenaan de email in elk geval in HTML de highlights van de mail…